Как мы справляемся с нежелательными правками

Участники Wikivoyage отменяют и исправляют нежелательные правки, допущенные по невнимательности или злому умыслу.
Другими словами, если кто-то внесёт нежелательное исправление, кто-то другой откатит его.

Что такое нежелательная правка?

Нежелательные правки — это изменения в статьях Викигида, которые не соответствуют нашим правилам и руководству по оформлению. Такие правки не приближают нас к основной цели — созданию свободного, актуального и достоверного путеводителя. Тем не менее, вики-сообщество успешно справляется с нежелательными правками, поскольку в проекте достаточно добросовестных участников, заинтересованных в развитии Викигида.

Простые случаи

Граффити

Граффити — это бессмысленные надписи или сообщения не по теме. Например: «Вася лох», «сдфлзйщшотдцоув», «Неужели это работает?» и т.п. Большинство граффити — это просто проверка базовых принципов вики: «Действительно ли любой участник может что угодно написать на любой странице?» Да, конечно может.

Часто граффити не несет в себе злого умысла, поэтому лучше относиться к нему как к эксперименту и просто откатывать версию страницы до предыдущей, без граффити, а автору оставить сообщение, что его труд замечен, но желательно внести более весомый и полезный вклад в путеводитель. Стоит также отправлять подобных «художников» к стене для граффити, где они смогут потренироваться в вики-разметке без ущерба для других страниц.

Вандализм

Вандализм — это злонамеренное деструктивное изменение страницы. Иногда сложно провести черту между вандализмом и граффити, но есть один характерный признак: вандалы игнорируют просьбы остановиться. Тем не менее, вандалы обычно прекращают свои действия, когда осознают, что их правки легко обнаруживаются и удаляются без предупреждения. В этом случае очень эффективны «медленные откаты», то есть устранение вандализма спустя определённый промежуток времени: вандалам попросту становится скучно ждать.

Чего не следует делать
Лучше всего не давать вандалу знать о своих действиях. Не оставляйте сообщений на его личной странице и не комментируйте происходящее на страницах обсуждения. Вандалы стремятся к известности, поэтому любые комментарии лишь подстегнут их к продолжению своих действий. В отсутствие реакции вандалам надоедает снова и снова исправлять страницы. Нужно сделать так, чтобы процесс вандализма стал скучным.

Спам

Спам в Wikivoyage мало чем отличается от спама, распространяемого по другим интернет-каналам. Участники, а чаще автоматизированные программы, оставляют на страницах сайта рекламные ссылки. Им по большому счёту неважно, что будет с этими ссылками дальше. Рекламные ссылки следует добавлять в спам-фильтр, а адреса, с которых производится рассылка, блокировать.

Нарушения авторского права

Нарушения авторского права — это добавление в путеводитель текста или изображений, охраняемых авторским правом и не распространяемых свободно, без разрешения автора (см. Копилефт). Такие добавления иногда вносятся чрезмерно усердными участниками, которые хотят, чтобы в Wikivoyage было много информации, но забывают, что информация должна быть ещё и свободной. Ввод ключевых фраз в поисковой системе — самый быстрый способ найти первоисточник, а для поиска дубликатов изображений очень полезен сайт tineye.com.

Если внесённая в статью правка нарушает авторские права, просто отмените изменение и оставьте сообщение на странице обсуждения, объяснив, откуда взят текст и почему он был удалён. Иногда полезно оставить сообщение и самому нарушителю, дав ссылку на наш копилефт.

Ошибки

Никто не застрахован от ошибок — орфографических, пунктуационных и фактических, а также ошибок в вики-разметке страницы. Иногда статьи называют неправильно, или их формат не соответствует руководству по оформлению. Самый простой способ — исправить ошибку. Если участник продолжает делать ошибки, нужно объяснить ему, что он делает не так, и указать на руководства, объясняющие, как делать правильно.

Важно сообщать об ошибках в дружелюбном тоне. Почти все ошибки происходят от невнимательности, а не от глупости или плохих намерений.

Протест против правил

Иногда участник, сделавший ошибку, не признаёт неправильность своих действий вне зависимости от того, что говорится в правилах. Упорно пытаться опротестовать установленные правила — не самый эффективный способ изменить их, но это возможность для нашего сообщества оценить, действительно ли правила защищают интересы путешественников и помогают создать хороший путеводитель; хорошо ли они сформулированы, или требуют дополнительных пояснений.

Если вы говорите участнику об ошибке, а он начинает оспаривать правила, отправьте его на страницу обсуждения соответствующих правил и предложите объяснить, с чем именно в данном правиле он не согласен. Если правило не полностью сформулировано, обновите его, уточнив формулировку, или поясните причины введения такого правила. Если вопрос касается не самих правил, а их интерпретации — предложите участнику обсудить вопрос в Пивной путешественников.

Иногда полезно разрешить участнику развивать статью, отложив обсуждения до тех пор, пока не станет ясно, какой статья в конце концов получится. Но нужно чётко обозначить, что если нарушение существующих правил не будет принято сообществом (т.е. не будет достигнут консенсус), внесённые правки придется отменить.

Все участники хотят чувствовать, что они являются частью сообщества и влияют на принятие решений. Каждый выбирает для себя, следовать ли правилам или принять участие в каком-нибудь другом проекте. Необходимо настаивать на обсуждении правил, а не просто позволять редактировать статьи в нарушение существующих правил.

Более сложные случаи

Пропаганда

Особый вид поведения — использование Wikivoyage в качестве трибуны для продвижения собственных убеждений. Безусловно, участники могут придерживаться разных идей и мнений, но любая пропаганда противоречит целям проекта.

Наше главное правило — всегда ориентироваться на точку зрения путешественника. Это означает, что мы не придерживаемся никакой определённой позиции в отношении религий, национальностей, политики и других тем, не относящихся к путешествиям. Мы также не рекламируем сервисные предприятия, но стараемся описывать их справедливо.

Лучший способ справиться с правками, которые продвигают определённую точку зрения — изменить их. Уберите рекламу, и если информация может быть полезной для путешественников, изложите её объективно. Если необходимо, отметьте на странице обсуждения, почему текст был изменён.

Троллинг

Ханжи, фанатики и самовлюбленные люди часто оказываются объектами подшучивания и нападок. В Интернете это приобрело форму троллинга (см. WhatIsaTroll).

Троллинг — это разжигание деструктивных дискуссий ради развлечения. Тролль публикует провокационное сообщение в надежде вызвать эмоциональную дискуссию. Чем больше людей вовлечены в полемику и чем больше эмоций в неё вкладывается, тем более успешен троллинг. Часто объектами троллинга являются люди, догматично верящие в какую-либо идею и болезненно реагирующие на провокационные сообщения, способные эту веру подорвать.

Существуют разные техники троллинга, но в общем тролль создаёт конфликты, привлекая внимание не к целям проекта, а к личностям участников, их убеждениям или вообще посторонним темам. Опытный тролль публикует сообщения, которые формально не нарушают правил, но провоцируют новичков и эмоционально неустойчивых участников вступить в дискуссию, выставляя некомпетентность и излишнюю эмоциональность напоказ.

Лучший способ противодействия троллингу — игнорировать «приманку»: если вы отвечаете на провокационное сообщение, тролль достиг своей цели.

Будьте открытыми к чужим идеям и не относитесь к себе и к сайту излишне серьёзно. Не ввязывайтесь в конфликты и войны правок, старайтесь сосредоточиться на делах, а не личностях. Не будьте заносчивыми и высокомерными. Самый простой способ оказаться мишенью троллинга - это обвинить кого-то в том, что он тролль.

Вопросы информационной безопасности

Современные браузеры, как и программное обеспечение МедиаВики, которое используется в Wikivoyage, способно защитить компьютеры пользователей от злоумышленников лишь до определённой степени. Все браузеры имеют те или иные проблемы с безопасностью, поэтому теоретически кто-нибудь может разместить в Wikivoyage вредоносное содержимое (эксплойт), способное атаковать или подвергнуть риску компьютер читателя. Разумеется, любые сомнительные или вредоносные материалы должны быть немедленно удалены.

Повторные нарушения

Иногда случается так, что даже после вежливых и твёрдых просьб участник продолжает намеренно вносить нежелательные правки. Ответом на эти действия должен быть, как и в любых других случаях, откат правок. Снова и снова — до тех пор, пока это необходимо.

Наше сообщество и наше отношение к проекту сильнее, чем попытки любого человека испортить Wikivoyage. Если нам удаётся справиться с нежелательными правками, это укрепляет проект. Кроме того, не так уж много времени уходит на исправление ошибок и поддержку путеводителя в хорошем состоянии.

Крайние меры

Блокировка участников

Мы предпочитаем бороться с нежелательными правками «мягкими» методами SoftSecutity. К сожалению, некоторые участники явно дают понять, что они не разделяют наши цели и не хотят сотрудничать с другими участниками. Если участник систематически нарушает правила Викигида, администратор может заблокировать его учётную запись или IP-адрес.

Блокировка участника — это самая крайняя мера. Она же и самая неприятная, так как подразумевает, что наше сообщество недостаточно сильное, терпеливое и профессиональное для того, чтобы справиться с нежелательными правками методами SoftSecurity. Эта мера, к тому же, неэффективна: заблокированный участник всегда может зарегистрироваться под новым именем или сменить IP-адрес. Наконец, блокировка превращает потенциального коллегу во врага. Перед нашим проектом и так стоят сложные задачи, нам не нужны враги.

У нас очень мало заблокированных участников — и мы считаем это своим достижением. Но если вы уверены, что «мягкими» методами не удаётся исправить наносимый участником вред, обратитесь к администратору.

Блокировка ботов

Гораздо легче блокировать неразрешённых и вредоносных ботов. Стабильность проекта зависит от сообщества участников, проверяющих и исправляющих ошибки друг друга. Гораздо сложнее исправить ошибки вредных или неотлаженных программ.

У нас есть специальные правила, касающиеся полезных скриптов и программ. Они определяют, как нужно правильно писать программы, которые автоматически вносят правки в Викигид. Если в проекте обнаружена работа ошибочного или вредоносного бота, администратор должен сразу заблокировать IP-адрес или учётную запись того пользователя, от имени которого ведутся правки.

См. также

Эта статья основана на работе из английской версии Wikivoyage. А здесь находится первоначальный список авторов.